Vaihdot ja reklamaatiot Kärkkäisellä Infopisteen kautta

Kärkkäisellä on 14 päivän vaihto-oikeus myymälästä hankittuihin,  normaalihintaisiin tuotteisiin. Jos esimerkiksi lahjaksi ostettu paita on väärää kokoa, sen voi vaihtaa kuittia vastaan. Vaihto tapahtuu menemällä myymälän Infopisteeseen ja ostokuittia vastaan asiakas saa vaihtolapun, jolla tuote vaihdetaan.

Tuotteiden vaihdossa on muistettava että tuotteen on oltava myyntikelpoinen, eli mahdollisen paketin täytyy olla ehjä ja koodilaput tallessa.

Reklamaatioasioissa kuitti on myös ensisijaisen tärkeä. Myös tuotteiden valmistajat ja maahantuojat vaativat takuukysymyksissä tuotteen ostokuitin, josta näkyy esimerkiksi ostopäivä. Ilman kuittia on siis takuuhuoltokin lähes mahdotonta. Asiakkaan tuotua viallisen tuotteen infopisteeseen, siitä täytetään reklamaatiolomake. Seuraavaksi osaston reklamaatiovastaava ottaa asian hoitaakseen ja ilmoittaa käsittelyn kulusta asiakkaalle.

Kärkkäisen infossa työskentelevä Sanna muistuttaakin että kuitit ja varsinkin takuukuitit kannattaa kopioida, jotta niiden teksti säilyy luettavana takuuajan loppuun asti.

- Haluamme myydä käyttämätöntä tavaraa, joten olemme joutuneet liikkeen kasvamisen myötä tekemään ohjeistuksia vaihdoista. Emme vaihda virheettömiä CD-levyjä, VHS-kasetteja, lankoja, metritavaraa, kirjoja, alusvaatteita, uimapukuja, avattuja meikkejä tai aletuotteita. Rikkinäiset tuotteet voi toki vaihtaa.

Kauempaa asioivan kannattaa olla meihin yhteydessä puhelimitse tai sähköpostin kautta reklamaatiotapauksissa. Joissain tapauksissa asiakas voi olla itsekin yhteydessä valmistajaan ja näin asia hoituu nopeammin.

Pyrimme palvelemaan asiakkaat mahdollisimman joustavasti. Enää ei tarvitse asiakkaan juosta myymälässä myyjien perässä vaihtotuotteiden kanssa, vaan kuittia vastaan saadulla vaihtolapulla voi itsenäisesti vaihtaa tuotteen sopivampaan, Sanna muistuttaa

Kuluttajan oikeus tuotteen palautukseen

Aina jos tuotteessa on valmistusvirhe, on ostajan oikeus saada tuote joko korjatuksi, vaihdetuksi tai hinnanalennusta maksamastaan ostohinnasta. Jos vika ilmestyy vasta käytössä, käytetään puolen vuoden sääntöä. Eli jos tuotteen on kohtuullista odottaa kestävän enemmän kuin puoli vuotta ja se on ollut kohtuullisella käytöllä, voi sen palauttaa myyjälle jatkotoimenpiteitä varten. Myyjällä on oikeus korjauttaa tuote jos se ei vie kohtuutonta aikaa.

Vaihto- ja palautusoikeuden antaa aina myyjäliike tai tuotteen valmistaja. Laki ei tähän velvoita, mutta usein myyjä tulee asiakasta vastaan esimerkiksi kahden viikon vaihto- ja palautusoikeudella.

Myyjällä on oikeus myös evätä vaihto- ja palautusoikeus esimerkiksi alennusmyyntituotteista, jos siitä asiakkaalle ilmoitetaan. Virheelliset tuotteet voi palauttaa alennuksesta huolimatta, jos sitä ei ole juuri virheen vuoksi alennettu. Tässä tapauksessa se tulee olla asiakkaan tiedossa.